预付卡消费，想必很多市民都不陌生，但这种先付款再消费的行为，有时也会引发纠纷。最近，市民项女士就因为一张预付卡和店家发生了矛盾。 今年6月底，市民项女士为了让儿子学习游泳，在销售人员推荐下，在屯溪庞石游泳健身湖边商城店办了一张可以游泳也可以健身的亲子卡。 项女士：“当时跟我承诺7月12号到15号开业，我比较相信，就把钱交了，刷了2980元，说是亲子卡，父母可以带小孩一起到那里去健身。” 7月份学校放假后，项女士正准备送儿子去游泳，却发现健身房并没有按时开业，泳池也没有完成施工。工作人员告诉项女士，最迟8月初开业。 到了8月初，健身房仍然没有开业。询问后，工作人员把开业时间又推到了8月中旬。 项女士：“当时我就有点生气，想给孩子学个游泳，怎么到了你们这里这么多事，我现在一个诉求就是你可以开业，我就小孩子送过来学，不能开业把钱退给我，我也不找你们的麻烦” 期间，项女士多次找到庞石游泳健身馆，希望可以全额退款健身卡，但遭到了工作人员的拒绝。 无独有偶，与项女士面临相同退款难题的还有舒女士和叶女士。为了让孩子学游泳，她们都相继办了健身卡，但健身房一再推迟开业时间，她们提出全额退款要求，也都遭到了对方的拒绝。 叶女士：“健身房说年卡不能退，可以往后续，但是我们不愿意再等了，已经等了两个月，小孩都开学了。” 舒女士：“各种推诿，我们的诉求就是退款。” 在与健身房沟通无果后，几位消费者将此事向市消协进行了投诉。经过调查了解，七八月份，共有11位消费者投诉庞石游泳健身不按约定开业，要求全额退款，涉及金额共计两万九千多元。随后，屯溪区市场监督局组织双方就此事进行调解。 屯溪区市场监督管理局叶沛尧：“他们表示还是希望消费者能够继续在他们这里健身或者训练，并且表示愿意提供一定的补偿，主要是延长会籍。” 在此期间，庞石游泳健身馆也出具了一份情况说明，表示延迟开业是受疫情影响，泳池施工一度中断，但7月份，泳池之外的健身区域已经对外开放；同时，健身房前期宣传是由外包公司负责，销售人员当时向消费者承诺的具体开业时间，健身房并不知情。 而对这一说法，项女士几位消费者表示并不认同，大家也不愿意延长会籍，仍然希望能全额退费。 叶沛尧：“他主要违反的是合同法，也可能涉及到虚假宣传，但他们宣传单上没有标注明确的开业时间。另外一个是人证，他们聘请了外包公司的人员，我们现在也很难联系到，所以我们立案的证据不够充分。如果说双方无法达成一致意见，我们建议消费者保存缴费小票，通过法律途径维权。” 随后，记者电话与健身房负责人周先生进行沟通，他表示愿意继续接受调解。 周先生：“我可以考虑退钱。既然市场监管局介入了，我要等他们的答复，看补偿行不行。如果说不行，要退款，我肯定要退的。” 发稿前，记者得知，庞石游泳健身已经如数退还这11位消费者的健身卡费用。在这里，我们也提醒广大消费者，为避免不必要的风险，选择预付卡消费时，一定要谨慎对待。